Termeni și condiții

1. Obiectul contractului

Vânzătorul comercializează plăci memoriale din oțel inoxidabil cu cip NFC sau cod QR, precum și accesorii asociate, împreună cu pagina memorială digitală care le corespunde. Placa fizică și pagina digitală formează un singur produs: prețul afișat include ambele componente.

Pagina memorială este un serviciu de conținut digital: clientul încarcă textele, fotografiile, materialele video și audio, iar noi le găzduim și le facem accesibile prin scanarea plăcii.

2. Cine poate comanda

Comenzile pot fi plasate de persoane fizice cu capacitate deplină de exercițiu care au împlinit 16 ani, precum și de persoane juridice. Dacă plasați comanda în numele unei persoane juridice, declarați că aveți dreptul de a o reprezenta.

Consumator, în sensul acestor termeni, este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile prevăzute la capitolele privind retragerea și conformitatea revin exclusiv consumatorilor.

3. Cele două moduri de achiziție

Produs personalizat: alegeți produsul, pachetul și textul gravat, plătiți, iar pagina memorială se creează imediat în contul dumneavoastră. Placa este fabricată special pentru dumneavoastră, cu textul indicat.

Produs gata făcut: cumpărați un produs aflat deja în stoc, fără gravură personalizată și fără a vă crea un cont în prealabil. În cutie primiți un card cu un cod de activare; pagina memorială se creează atunci când introduceți acest cod, iar contul se creează tot în acel moment. Astfel produsul poate fi oferit cadou, întrucât persoana care îl activează nu trebuie să fie aceeași cu cea care l-a cumpărat.

Cele două moduri diferă din punct de vedere juridic în privința dreptului de retragere — vă rugăm să citiți capitolul 9.

4. Încheierea contractului

Prezentarea produselor pe site constituie o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda printr-un e-mail trimis la adresa indicată de dumneavoastră.

Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, vă informăm în cel mai scurt timp și vă restituim integral suma plătită, fără a percepe vreun cost suplimentar.

Confirmarea comenzii, acești termeni și factura se transmit pe e-mail, pe suport durabil.

5. Prețuri, monedă și taxe

Prețurile afișate sunt prețuri finale pentru produs. Moneda se stabilește în funcție de țara din care vizitați site-ul (România — RON, Ungaria — HUF, restul — EUR) și poate fi schimbată manual din antet.

Costul livrării, dacă există, este afișat separat înainte de finalizarea comenzii, iar suma totală de plată vă este arătată înainte de a confirma plata.

Vânzătorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, prin urmare prețurile nu conțin TVA.

6. Modalități de plată

Plata cu cardul se efectuează prin furnizorul de servicii de plată Stripe, pe pagina securizată a acestuia. Nu avem acces la datele cardului dumneavoastră și nu le stocăm.

Plata ramburs (la livrare) este disponibilă exclusiv pentru livrările în România. În acest caz plătiți curierului la primirea coletului.

7. Livrare

Livrăm în România și în Ungaria, prin curier. Termenul obișnuit de livrare este de 3–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar în cazul produselor gravate personalizat se adaugă timpul de execuție. În toate cazurile livrăm cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția situației în care am convenit altfel.

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal și anunțați-ne în termen de 48 de ore.

Riscul pieirii sau deteriorării produsului trece asupra dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestuia.

8. Activarea paginii memoriale

În cazul produselor gata făcute, pagina memorială devine activă prin introducerea codului aflat pe cardul din cutie. Codul poate fi folosit o singură dată; după activare el își pierde valabilitatea.

Păstrați cardul până la activare. Dacă îl pierdeți, vă putem ajuta pe baza numărului comenzii și a adresei de e-mail folosite la comandă — pentru produsele cumpărate din magazine fizice sau primite cadou acest lucru nu este întotdeauna posibil.

Prin activare vă creați un cont; datele de autentificare sunt personale, iar păstrarea lor în siguranță este responsabilitatea dumneavoastră.

9. Dreptul de retragere și excepțiile de la acesta

În calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita acest drept este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului, la adresa de e-mail sau la adresa poștală indicate mai sus. Puteți folosi și formularul de la capitolul 10, dar acest lucru nu este obligatoriu.

În caz de retragere vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul standard al livrării, în cel mult 14 zile de la primirea declarației, folosind aceeași modalitate de plată — cu excepția cazului în care agreați altfel. Putem amâna restituirea până la primirea produsului înapoi. Costul returnării produsului este suportat de dumneavoastră.

Dreptul de retragere NU se aplică, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, în următoarele două situații: (a) produsele gravate cu un text ales de dumneavoastră, fiind confecționate după specificațiile clientului și personalizate în mod clar; (b) conținutul digital deja activat, dacă v-ați dat acordul expres pentru începerea executării înainte de expirarea termenului de retragere și ați luat la cunoștință că astfel vă pierdeți dreptul de retragere.

În practică: o placă negravată, neactivată poate fi returnată în 14 zile. Odată ce ați activat pagina memorială sau ați comandat o gravură personalizată, dreptul de retragere se stinge pentru componenta respectivă. Vă cerem acordul expres în acest sens în momentul comenzii, respectiv al activării.

Vă rugăm să returnați produsul complet, împreună cu cardul de activare, în stare nedeteriorată. Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări dincolo de cele necesare verificării produsului.

10. Formular de retragere (model)

Către Kelvins SRL, Ciba 138, Miercurea Ciuc, jud. Harghita, România, info@kelvins.ro:

Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următorul produs: … Comandat la data de … / primit la data de … Numele consumatorului: … Adresa consumatorului: … Data: …

Completarea acestui formular nu este obligatorie — orice declarație neechivocă are același efect.

11. Conformitate și garanții

Răspundem pentru lipsa conformității produsului timp de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Aveți dreptul, în ordine, la repararea sau înlocuirea produsului, iar în situațiile prevăzute de lege la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Pe lângă garanția legală, oferim o garanție comercială pentru placa memorială: dacă în condiții normale de utilizare placa devine ilizibilă, se deteriorează sau cipul încetează să funcționeze, o înlocuim gratuit. Garanția nu acoperă deteriorările provocate intenționat, furtul și modificările efectuate de terți.

Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. Găzduirea paginii memoriale

Prețul de achiziție include găzduirea paginii memoriale pentru 35 de ani, calculați de la activare, fără costuri recurente.

Ne străduim să asigurăm funcționarea neîntreruptă a serviciului, însă nu putem exclude întreruperile temporare cauzate de mentenanță sau de defecțiuni tehnice. Anunțăm din timp lucrările de mentenanță planificate.

Dacă serviciul ar înceta înainte de expirarea celor 35 de ani, vă anunțăm cu cel puțin 90 de zile înainte și vă punem la dispoziție conținutul încărcat, într-un format care poate fi descărcat.

13. Conținutul încărcat de dumneavoastră

Conținutul încărcat pe pagina memorială vă aparține. Ne acordați exclusiv dreptul de a-l stoca și de a-l afișa pe pagină, în scopul furnizării serviciului.

Sunteți răspunzător pentru conținutul pe care îl încărcați: pentru a avea dreptul de a-l publica, pentru respectarea drepturilor de autor și pentru consimțământul persoanelor în viață care apar în fotografii. Nu putem verifica în prealabil aceste aspecte.

Nu este permisă încărcarea de conținut ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile terților. Dacă ne este semnalat un astfel de conținut, îl putem elimina, iar în cazuri repetate putem suspenda pagina.

Mesajele din cartea de oaspeți sunt scrise de vizitatori. Dumneavoastră le moderați: le puteți aproba, respinge sau șterge, iar cartea de oaspeți poate fi dezactivată complet.

14. Răspundere

Răspundem pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și în toate celelalte cazuri prevăzute imperativ de lege. Nu răspundem pentru pierderea conținutului cauzată de ștergerea acestuia de către dumneavoastră ori de terți cărora le-ați acordat acces.

Vă recomandăm să păstrați o copie a fotografiilor și a materialelor video importante și în altă parte — pagina memorială nu înlocuiește o arhivă personală.

Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor le acordă imperativ consumatorului.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise la adresa de e-mail sau la adresa poștală indicate mai sus. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, precum și Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Harghita.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor puteți folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

17. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Contractului i se aplică legea română. În cazul consumatorilor cu reședința în alt stat membru al Uniunii Europene, această alegere nu îi privează de protecția acordată de dispozițiile imperative din statul lor de reședință.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Comenzii dumneavoastră i se aplică întotdeauna versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii, versiune pe care o primiți și pe e-mail.

Dacă o prevedere a acestor termeni devine nevalabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.